Política de Trocas, Devoluções e Reembolso

Nas compras realizadas pela internet, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, contado a partir do recebimento do produto.

Não é necessário apresentar justificativa para exercer esse direito.

A solicitação poderá ser iniciada através dos canais oficiais da Climavo.

Nos casos de exercício regular do direito de arrependimento, a logística reversa será providenciada pela Climavo sem custo para o cliente.

Recomendamos que o produto seja devolvido acompanhado dos acessórios, manuais e demais itens recebidos e devidamente acondicionado para transporte seguro.

A abertura da embalagem para conferência do produto, por si só, não impede o exercício do direito de arrependimento.

Eventuais danos causados ao produto após o recebimento poderão ser avaliados individualmente, sem prejuízo dos direitos assegurados ao consumidor pela legislação aplicável.

Todos os aparelhos comercializados pela Climavo possuem 12 (doze) meses de garantia, contados a partir da entrega do produto.

Esse período é composto por:

• 90 (noventa) dias de garantia legal; e
• 9 (nove) meses adicionais de garantia contratual oferecida pela própria CLIMAVO.

A garantia contratual complementa a garantia legal e não limita os demais direitos assegurados ao consumidor.

Nos casos de vício oculto, serão observadas as regras e prazos aplicáveis a partir do momento em que o defeito se tornar evidente.

O atendimento poderá ser iniciado diretamente através dos canais oficiais da Climavo.

Caso o produto apresente falha de funcionamento ou possível defeito, o cliente deverá entrar em contato com a Climavo para receber as orientações de atendimento.

Dependendo da natureza da ocorrência, poderão ser solicitados:

• número do pedido;
• identificação do comprador;
• descrição do problema;
• fotos;
• vídeos;
• informações sobre instalação e utilização do equipamento;
• outros elementos necessários para compreender a ocorrência.

Quando necessário, o produto poderá passar por análise ou atendimento técnico para identificação da causa do problema.

Serão observados os direitos e prazos previstos na legislação aplicável e na garantia contratual oferecida pela Climavo.

Problemas decorrentes de instalação, utilização ou intervenção incompatíveis com as especificações do produto ou orientações do fabricante poderão ser analisados e poderão não ser caracterizados como defeito de fabricação.

Entre os exemplos que podem exigir avaliação estão:

• ligação elétrica em tensão incompatível com o equipamento;
• instalação em desacordo com as instruções técnicas aplicáveis;
• danos causados por queda ou impacto;
• modificações ou intervenções inadequadas no equipamento;
• danos físicos provocados após o recebimento;
• problemas decorrentes de fatores externos não relacionados a vício do produto;
• danos causados por instalação incorreta.

Cada caso será analisado considerando as características da ocorrência e as informações disponíveis.

A existência dessas situações não implica negativa automática de atendimento ou garantia sem análise do caso concreto.

Recomendamos que o cliente verifique as condições externas da embalagem no momento do recebimento.

Caso sejam observados sinais evidentes de avaria, como embalagem severamente danificada, rasgada, molhada ou fortemente amassada, o cliente poderá recusar o recebimento e entrar em contato com a Climavo.

Se a avaria for percebida somente após a abertura da embalagem, o cliente deverá entrar em contato conosco assim que possível.

A ausência de recusa no momento da entrega não implica automaticamente perda dos direitos assegurados ao consumidor.

Quando a avaria estiver relacionada ao transporte ou à operação de entrega, a Climavo orientará o cliente sobre o procedimento aplicável e providenciará a logística reversa quando necessária.

Caso o cliente receba produto diferente daquele adquirido, como divergência de:

• modelo;
• marca;
• capacidade;
• voltagem;
• quantidade;
• ou outra característica essencial do pedido;

deverá entrar em contato com a Climavo através dos canais oficiais.

Quando possível, poderão ser solicitadas fotografias do produto, da embalagem e da Nota Fiscal para auxiliar na identificação da divergência.

A Climavo providenciará a logística reversa sem custo para o cliente e adotará a solução aplicável ao caso, respeitados os direitos do consumidor e a disponibilidade do produto.

A Climavo providenciará a logística reversa sem custo para o cliente nos casos aplicáveis de:

• exercício do direito de arrependimento;
• defeito coberto pela garantia ou legislação;
• produto enviado incorretamente;
• avaria relacionada ao transporte;
• demais situações em que a responsabilidade pela devolução não seja atribuível ao cliente.

Não cobramos taxa de reabastecimento para devoluções regularmente aceitas.

Para evitar despesas desnecessárias ou envio incorreto, recomendamos que o cliente aguarde as instruções da Climavo antes de encaminhar a mercadoria por conta própria.

A solicitação poderá ser iniciada através dos canais oficiais:

• E-mail: contato@climavo.com.br
• WhatsApp: (51) 99513-7018

Ao entrar em contato, recomendamos informar:

• número do pedido;
• nome do comprador;
• motivo da solicitação;
• descrição da ocorrência;
• fotos ou vídeos, quando aplicáveis.

A Climavo confirmará o recebimento da solicitação e fornecerá as orientações necessárias para continuidade do atendimento.

Quando for necessário devolver o produto, a Climavo fornecerá as instruções de coleta, postagem ou outra forma de logística reversa aplicável.

O endereço e a forma de devolução serão informados durante o atendimento.

Quando necessária, a análise do produto será utilizada para identificar a natureza da ocorrência e determinar o procedimento cabível.

O produto deve ser acondicionado de maneira adequada para o transporte, preferencialmente utilizando a embalagem recebida ou outra embalagem que ofereça proteção equivalente.

Sempre que possível, deverão acompanhar o produto os acessórios, manuais e demais itens originalmente recebidos.

Quando houver direito ao reembolso, a restituição será realizada conforme o meio de pagamento utilizado e os procedimentos aplicáveis à transação.

Nos pagamentos realizados via Pix, o reembolso será processado de forma segura após a confirmação do direito à restituição e conforme as validações necessárias da operação.

Nos pagamentos realizados por cartão de crédito, o estorno será solicitado através da plataforma de pagamento.

O prazo para que o crédito apareça na fatura poderá variar conforme a instituição emissora do cartão e o respectivo ciclo de fechamento.

Nos casos de devolução integral do pedido, serão restituídos os valores devidos ao consumidor conforme a legislação aplicável, inclusive o frete original quando cabível.

A Climavo não possui programa de troca comercial por simples preferência fora das hipóteses previstas nesta política.

Isso não limita os direitos do consumidor nas situações previstas pela legislação, inclusive nos casos de:

• produto com vício ou defeito;
• produto diferente do adquirido;
• avaria;
• descumprimento da oferta;
• outras hipóteses legalmente aplicáveis.

Nessas situações, serão disponibilizadas as soluções cabíveis conforme a natureza do caso.

Os 9 meses adicionais de garantia contratual oferecidos pela CLIMAVO complementam os 90 dias da garantia legal, totalizando 12 meses de garantia dos aparelhos.

O atendimento durante o período contratual poderá exigir análise das condições do produto e da ocorrência.

A garantia contratual não cobre danos comprovadamente decorrentes de mau uso, instalação incompatível com as especificações do equipamento, intervenções inadequadas ou causas externas que não constituam defeito do produto.

A existência de uma possível causa de exclusão será analisada individualmente e não implica recusa automática sem avaliação da ocorrência.

Para dúvidas ou solicitações relacionadas a esta política:

• E-mail: contato@climavo.com.br
• WhatsApp: (51) 99513-7018
• Endereço: Av. Plínio Kroeff, 1200 - Sarandi, Porto Alegre - RS, CEP 91150-170

Horário de atendimento:
Segunda a Sexta-feira, das 08:00 às 17:00
Sábados, das 08:00 às 13:00

Esta Política de Trocas, Devoluções e Reembolso poderá ser atualizada para refletir alterações legais ou operacionais.

As condições aplicáveis a cada compra serão aquelas vigentes e apresentadas ao cliente no momento da contratação, preservados os direitos assegurados pela legislação.

A versão atual permanecerá disponível nesta página.