Política de Privacidade

O site da Climavo utiliza conexão HTTPS para proteger a transmissão das informações entre o dispositivo utilizado pelo cliente e nossos serviços.

Também adotamos medidas técnicas e organizacionais destinadas a reduzir riscos de acesso não autorizado, perda, alteração, uso indevido ou divulgação indevida de dados pessoais.

Nenhum sistema eletrônico oferece segurança absoluta. As medidas adotadas são aplicadas de acordo com a natureza das informações tratadas e com as necessidades da operação da loja.

Dependendo da forma de utilização do site e dos serviços da Climavo, poderão ser tratados dados como:

• nome completo;
• CPF;
• endereço de entrega e cobrança;
• e-mail;
• telefone;
• informações necessárias à emissão de documentos fiscais;
• informações sobre pedidos e histórico de compras;
• dados fornecidos durante atendimentos;
• endereço IP;
• informações técnicas sobre navegador e dispositivo;
• informações de navegação e interação com o site;
• informações obtidas através de cookies e tecnologias semelhantes, de acordo com as preferências do usuário.

Os dados necessários ao processamento dos pagamentos são tratados através do Mercado Pago.

A Climavo não armazena os dados completos do cartão de crédito utilizado pelo cliente no checkout.

Os dados pessoais poderão ser tratados para finalidades relacionadas à operação da loja, incluindo:

• cadastrar, processar e administrar pedidos;
• identificar e processar pagamentos;
• emitir documentos fiscais;
• organizar e realizar a entrega dos produtos;
• fornecer informações relacionadas ao acompanhamento dos pedidos;
• prestar atendimento ao cliente;
• processar cancelamentos, devoluções e reembolsos;
• prevenir fraudes e proteger a segurança das operações;
• cumprir obrigações legais, regulatórias, fiscais e contábeis;
• exercer ou defender direitos quando necessário;
• manter o funcionamento, estabilidade e segurança do site;
• analisar o desempenho e a utilização do site, quando permitido pelas configurações de consentimento e pela legislação aplicável;
• realizar mensuração de campanhas e ações de marketing quando essa finalidade estiver autorizada pelas preferências do usuário e for legalmente aplicável.

O tratamento de dados pessoais poderá ocorrer com fundamento nas bases legais previstas na legislação, conforme a finalidade e a situação envolvidas.

Entre as hipóteses aplicáveis poderão estar:

• execução de contrato ou procedimentos relacionados à contratação, para processar pedidos, pagamentos, atendimento e entrega;
• cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
• exercício regular de direitos;
• legítimo interesse, quando aplicável e observados os direitos e expectativas do titular;
• consentimento, quando essa for a base adequada para determinada finalidade opcional.

Quando determinada atividade depender de consentimento, o usuário poderá alterar ou revogar sua escolha através das opções disponibilizadas no site, observada a legislação aplicável.

O processamento dos pagamentos realizados na loja é feito através do Mercado Pago.

Durante a transação, determinadas informações poderão ser fornecidas diretamente à plataforma responsável pelo pagamento para finalidades como:

• processamento da transação;
• autorização do pagamento;
• análise de segurança;
• prevenção a fraudes.

A Climavo recebe as informações necessárias para identificar, acompanhar e administrar o pagamento e o respectivo pedido.

A Climavo não armazena os dados completos do cartão de crédito utilizado pelo cliente no checkout.

A Climavo não comercializa dados pessoais de clientes.

Quando necessário à operação da loja ou ao cumprimento de obrigações aplicáveis, determinadas informações poderão ser compartilhadas com terceiros, incluindo:

• Mercado Pago, para processamento de pagamentos e mecanismos relacionados à segurança da transação;
• transportadoras e operadores logísticos, para realização das entregas;
• Google Maps Platform, exclusivamente para cálculo da rota estimada e da localização logística de acompanhamento do pedido. Nesse caso, somente os dados de endereço de entrega necessários à geocodificação e ao cálculo da rota são enviados — CPF, telefone, e-mail e dados de pagamento nunca são compartilhados com esse serviço. O tratamento segue esta Política de Privacidade e os termos e políticas dos serviços Google aplicáveis;
• prestadores de tecnologia, hospedagem, infraestrutura e segurança necessários ao funcionamento do site;
• fornecedores de serviços de análise, medição e publicidade, quando utilizados e permitidos conforme as preferências de cookies e a legislação aplicável;
• prestadores necessários ao cumprimento de obrigações operacionais, fiscais ou administrativas;
• autoridades públicas, fiscais, administrativas ou judiciais quando houver obrigação legal, ordem válida ou outra hipótese prevista em lei.

O compartilhamento deverá observar a finalidade correspondente e as informações necessárias à execução do respectivo serviço ou obrigação.

A Climavo utiliza cookies e tecnologias semelhantes para possibilitar o funcionamento do site e, conforme as preferências do usuário, para finalidades opcionais.

O sistema de consentimento da Climavo possui as seguintes categorias:

São utilizados para funcionalidades essenciais, segurança, operação e funcionamento do site.

Esses recursos podem permanecer ativos independentemente da autorização para categorias opcionais quando forem necessários ao funcionamento do serviço solicitado.

Podem ser utilizados para compreender como o site é utilizado, medir desempenho e gerar informações estatísticas relacionadas à navegação.

Essa categoria depende da configuração de consentimento aplicável no site.

Quando o visitante autoriza a categoria Análise, a Climavo poderá, quando habilitado e autorizado, registrar dados técnicos e comportamentais não diretamente identificadores, para:

• entender a jornada de navegação no site;
• identificar páginas e produtos visualizados;
• compreender a interação com o carrinho e o checkout;
• medir cliques em canais de atendimento;
• identificar a origem do tráfego;
• melhorar a experiência, a navegação e a conversão;
• produzir métricas internas.

Para isso, o sistema poderá utilizar um identificador aleatório de sessão, por meio de tecnologias de armazenamento local e identificadores de sessão.

Esse sistema de jornada não armazena:

• nome completo;
• CPF;
• e-mail;
• telefone;
• endereço;
• CEP;
• dados de cartão;
• conteúdo de conversas de WhatsApp;
• fingerprint;
• IP completo.

A jornada detalhada somente será registrada quando o usuário tiver autorizado a categoria Análise. Se esse consentimento não for concedido, não será criada sessão de jornada nem registrada navegação detalhada. A Climavo não utiliza interesse legítimo para contornar a escolha do usuário nesse contexto.

Quando habilitado e autorizado, poderão ser registrados dados como:

• página de entrada;
• origem ou campanha;
• dispositivo em categoria ampla (mobile, tablet ou desktop);
• produtos visualizados;
• ações relevantes de carrinho;
• início de checkout;
• forma de pagamento selecionada;
• resultado técnico de algumas ações;
• clique em WhatsApp;
• criação e aprovação de pedido.

Eventos operacionais relacionados à conclusão da compra poderão ser associados internamente ao pedido para mensuração de conversão. Essa associação não duplica informações pessoais na base de mensuração interna, que é mantida separada do cadastro comercial do pedido.

Dados detalhados de jornada serão mantidos por até 90 dias. Após esse período, poderão ser excluídos ou transformados em informações estatísticas agregadas, sem identificador individual de sessão.

Identificadores de clique publicitário, como gclid, gbraid e wbraid, somente poderão ser armazenados pelo sistema interno de mensuração quando houver consentimento para a categoria Marketing. Esses identificadores não são obrigatórios para a utilização do site ou para a realização de compras.

Pode ser utilizada para mensuração de campanhas, publicidade e outras finalidades relacionadas a marketing, conforme as tecnologias efetivamente utilizadas e as preferências do usuário.

Essa categoria depende da configuração de consentimento aplicável no site.

Ao acessar o site, o usuário poderá utilizar o banner e o painel de Preferências de cookies para:

• aceitar cookies opcionais;
• recusar cookies opcionais;
• escolher categorias;
• alterar posteriormente suas preferências.

Mais informações estão disponíveis na Política de Cookies.

A Climavo poderá utilizar os dados de contato fornecidos pelo cliente para comunicações necessárias relacionadas à compra ou ao atendimento, incluindo:

• confirmação e informações sobre pedidos;
• informações sobre pagamentos;
• envio e rastreamento;
• atendimento ao cliente;
• devoluções;
• garantia;
• reembolsos.

Comunicações promocionais, quando utilizadas, deverão observar a legislação aplicável e as opções disponibilizadas ao titular.

Os dados pessoais poderão ser mantidos pelo período necessário ao cumprimento das finalidades descritas nesta política e das obrigações legais, regulatórias, fiscais, contábeis e contratuais aplicáveis.

O período de conservação poderá variar conforme:

• a categoria do dado;
• a finalidade do tratamento;
• as obrigações aplicáveis à Climavo;
• a necessidade de exercício ou defesa de direitos.

Dados detalhados de jornada de navegação, quando registrados com autorização do titular, serão mantidos por até 90 dias e, após esse período, poderão ser excluídos ou transformados em informações estatísticas agregadas, sem identificador individual de sessão.

Mesmo após solicitação de exclusão, determinados dados poderão ser mantidos quando existir fundamento legal para sua conservação.

Nos termos da legislação aplicável, o titular poderá solicitar, conforme o caso:

• confirmação da existência de tratamento;
• acesso aos seus dados pessoais;
• correção de informações incompletas, inexatas ou desatualizadas;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade;
• portabilidade, conforme regulamentação aplicável;
• informações sobre o compartilhamento de dados;
• eliminação de dados tratados com fundamento no consentimento, observadas as exceções legais;
• informações sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e suas consequências, quando aplicável;
• revogação do consentimento;
• oposição a tratamentos realizados em desacordo com a legislação;
• demais direitos previstos na legislação aplicável.

Para solicitações relacionadas a privacidade e proteção de dados, o titular poderá entrar em contato através dos canais oficiais da Climavo:

• E-mail: contato@climavo.com.br
• WhatsApp: (51) 99513-7018
• Endereço: Av. Plínio Kroeff, 1200 - Sarandi, Porto Alegre - RS, CEP 91150-170

Poderemos solicitar informações razoavelmente necessárias para confirmar a identidade da pessoa que realiza a solicitação antes de disponibilizar ou alterar dados pessoais.

Essa verificação tem como objetivo reduzir o risco de acesso indevido às informações de terceiros.

Informações adicionais sobre cookies, tecnologias semelhantes e suas categorias estão disponíveis na Política de Cookies.

As escolhas relacionadas às categorias opcionais também podem ser alteradas posteriormente através da opção Preferências de cookies disponível no site.

Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada quando necessário para refletir alterações legais, regulatórias, técnicas ou operacionais.

A versão vigente permanecerá disponível nesta página.